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销售人员管理办法

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1、现场设立展示板公布值班经理及工作人员姓名监督电话,让客户、发展商、现场工作人员对服务质量进行监督;

2、设立每月最佳服务奖,通过三方(客户、同事、管理人员)意见反馈,考核评出最佳服务“每月之星”公布于售楼部现场;

3、定期向成交的客户征询服务意见,不定期对客户进行回访调查,以保持对客户服务满意度的检测;

4、建立服务投诉管理系统,将客户投诉率和投诉负面影响程度减至最低点,

5、每月定期设立客户服务培训,对过往发生的客户服务问题或投诉事件进行举一反三的案件培训,使加深对提高服务质量的理解。

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